二缺一

寻思四川

　　二缺一

　　题记：企业要想做大做强，一定不要只是为了自己的利益，而更多的则要注重服务的质量，兼顾客户的利益。否则，就无异于空中楼阁。

　　2014年6月15日的上午十点我走进银行取钱，由于仅带的存折只好去柜台上办理。取号后见还有十五人在前面等着，也就到等候区随手取下一份报纸翻阅。原以为很快便会轮上我，就时不时朝柜台张望。时光飞逝，半个小时过去了，可前面才办四个号，“怎么这么慢？”我心里很是纳闷，便仔细打量。原来虽然美其名曰是设的两个工作窗口，可实际上只有一个窗口在营业；另一个窗口的女工作人员似乎是累了，在银行内部休息区里莫名其妙的闲逛。工作窗口上仅剩下写有暂停服务四个字的牌子孤单影只的飘立在那里，该窗口形同虚设。在大厅的客户们只好耐着性子等候着，偶尔听到几个性急的客户们不停的叹息声“哎，太慢了，在干啥呀？”；有一个急着要赶车的中年人气得焦急的在原地来回打转，嘴里不停的抱怨“快点哟”。抬头一望时针已经指向十一点了，眼看还有四个号就要轮到我了，另一个窗口的工作人员也迫于客户们的吵嚷、抗议声，被动地恢复营业了；虽然已经痴痴的等了一个小时，心里想着现在终于两翼齐飞总算是解放了许多。可恰在这时前面号牌被临时光临的VIP客户挤占了，害得其正牌持有者一位年过古稀的老大爷怨声载道。最终等我取出钱来，时针已经定格在十一点半了！

　　回家的路上，想起来觉得该储蓄所的工作效率的确太低了。“银行的工作人员怎么可以不在乎自己的本职工作？”这个问题一直盘旋在我心头；“如果换作是她自己的私人公司，一定是另外一种工作状态吧？”我自言自语道。这真是传统意义上的二缺一。

　　一波未平、一波又起。一周之后，我帮妈妈存一万元钱，走到银行里面一看，整个大厅里至少有五六十个人在等候区待命。想到家里还有事要做，只好到存取款机上自助办理，可反复操作了几次，其中有两千元的钞票机器无法识别。让我心里很是不快。可更令我烦心的是，另外的八千元历经千辛万苦进入存取款机后，尚未进入存款选项菜单进行存款金额及账户的确认，居然直接退出卡来了。我是心急如焚，立即找到银行工作人员询问，可真让我无法理喻的是银行工作的当班客服人员听了我的陈诉后，竟然会无动于衷，依然事不关己、高高挂起般我行我素的和另一个同事谈笑风声的聊天。陪我一道的两个朋友实在看不下去了，义愤填膺的找到当班经理理论，她却推说系统故障，当天无法解决，只说有消息了就通知我，让我第二天上午来处理。可直到星期天中午我一直没得到她的任何电话通知。如坐针毡、寝食难安的我只好下午再次去银行，几经周折才为这笔本属于我却不翼而飞的存款穿上明正言顺但迟到的合法外衣。这实际上是该储蓄所工作人员主观思想上明知客户面临风险却熟视无睹、置若罔闻，对客户利益的忽略表现得淋漓尽致。它同样是典型的工作人员“在银行、客户二者利益上只看重银行本身利益而置客户利益于不顾”的二缺一。

　　从职业操守及职业道德的层面出发，银行的工作人员理应将为客户提供便捷、优质、高效、安全、满意的服务作为自己的工作底线，类似如是二缺一的做法肯定有损于银行的光辉形象。银行只有进一步加强对员工爱岗敬业、诚实守信的主题教育，通过更加严格、科学、有效的管理及更为灵活、方便、多样的监督机制来实现。针对银行自身系统里面的技术故障，也只有银行组织相关技术人员想尽千方百计来解决、突破技术甁颈问题，切实做好系统的维护，保证系统运行的安全可靠性。一旦出现问题时不能相互推诿，只有立足于真正把客户的利益放在第一位的高度，主动与客户解释、沟通、安慰、帮助客户，并及时将问题解决，第一时间将信息反馈给客户，确保客户的资金安全。只有这样才能杜绝类似二缺一事件的再次发生。

　　从银行的角度来看，这都是管理及技术上的漏洞及瑕疵。在高度市场化的今天，与其为招揽存款时小恩小惠的给客户送化妆品、食用油等礼品；倒不如从自身上做文章，提高工作效率，为客户提供优质、满意、安全的服务，让客户真正放心；同时减去一些不合理的手续费，给客户实实在在的实惠，逐步实现与国际领先水平的无缝对接。或许这才是真正赢得客户，把业务做大、做精的唯一捷径。

　　寻思

　　2019年1月21日

嫣然雪晴

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安陌

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北国阿宏

好文笔

雨点沙

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似水般的流年

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胡石遗

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青梅煮酒

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旋之律

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一抹阳光

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