0.1元的启示

寻思四川 · 发表于 2019-2-21 08:24

　　0.1元的启示

　　题记：虽然都是0.1元，可在这两个0.1元的背后，却清晰似镜的折射出：“不同的思维、处理、发展方式，带来的结果一定大不相同”。

　　时光穿梭至五个月前，我吃过晚饭就前往家附近的超市闲逛，当行至粮油区时看到金龙鱼的一款四升装维生素AE非转基因菜籽油正搞优惠促销和数幅醒目的52元/桶的价格标签。我心里盘算道：“比平时少6元，还合算嘛！”，于是不假思索的选了两桶，就勇往直前的进入了收银区。这时方才发现自己口袋中的财政并不支持这两桶油还差0.1元，但我还是义无反顾走近了收银台。“你还差0.1元”，“我身上只有这么多了，你就少收0.1元吧，或者我明天来补0.1元怎样？”；“我怎么交账？你就只买一桶吧”。无奈之下，当时我只好少买了一桶。可回家后，我还是马不停蹄的在家取了一百元再次返回超市，任性的再买了一桶。因为这0.1元，我不得不已的多耽误了三十分钟时间。

　　岁月再回到一个月前的上午九点，我在超市选了两盒牛奶，共计30.1元。在收银台结账时，我掏出100元（事实上是当时我身上只有这一张人民币）递给收银小姐。她问：“你有0.1元吗？”，“没有哟！”我回答。我心想：“不外乎多劳烦你补0.9元的零钞而已”，可实际情况是收银小姐却补了我70元整钞，让我倍感意外。第二天我再去超市打算补0.1元给这个收银员，可她一直不在，至今未能如愿。

　　尽管这两件事实上与0.1元相关联、很快就会在我的记忆中被淡出、甚至可谓不值得一提的小事都过去了。可将它们叠加在一起，却留给我太多启示，欲一吐为快。

　　首先，虽然都是针对0.1元的处理，可第一个收银员显得呆板、生硬，不懂得收缩；幸亏消费者通情达理，尽管浪费了他的时间，但最终还是达成了生意。如果换作其他人，也许会因为该收银员处理0.1元过于机械，一桶油都不买，从而让生意泡汤。试想，如果是她自己的店，她一定会为了多卖一桶油，果断的割舍掉0.1元。反观第二个收银员的处理方式，就更人性化，也更容易被消费者接受。这清晰似镜的启示我们：“在与合作方洽谈项目时，当对方的项目资金亦或条件不是很到位、很成熟时，我们是否可以退一步，站在着眼于长远与大局的高度，不仅仅只是顾及自己的利益，而是换位思考给予合作方以时间与空间，给对方更多的优惠条件，从而事实上的促进项目尽可能达成，力求实现合作双方的共赢。毕竟只有合作、发展才有机会”。

　　其次，在全社会正大力提倡简政放权的今天，其实超市在这方面可以做得更好，应该给予收银员更大的权限，让他们有自由处理的空间。只有这样针对如是0.1元的事，收银员才可以做得更灵活，力求既令顾客满意又不让超市利益受损。话说回来，现在是高度信息化时代，在实际操作过程中，超市转变思路，完全可以借助网络客户信息平台，给每位用户多建立一个零钞余额档案数据，对0.1元或者更多的零钞进行累计，这样也就杜绝了类似0.1元的麻烦；由此既为客户提供了更多的方便，同时也大大提高了收银员的工作效率；从而通过在不断的销量增加中获得更多的利润。

　　透过两个0.1元，表面上看数字相同；但不同的思维、处理、发展方式，带来的结果却大不相同。

　　寻思

　　2019年1月21日