【管理者心语】之十

杨民超

今天在单位营业厅，中午和下午分别解决了几期棘手难缠的事，不是密码锁死就是折卡有问题取不出钱，况且都是七十多岁的老年人，他们也不听你讲道理，大吵大闹的，甚至骂骂咧咧的装疯卖傻，都无语了。
面对这样的情况，营业人员大都缩手无策，解决这样的问题还是需要我亲自上阵，坐下来，半小时的心里沟通、谈心，很快都迎刃而解，并且这些老年人也都比较高兴。
其实说起来方法也十分简单：让座、倒茶水、听他诉苦、问寒问暖、赞美他曾经的历史功绩、顺水推舟的解决问题，希望借他们的口碑，宣传我们邮局的最新活动方案，起到四两拨千金的效果，长期坚持做下去，别烦，别怕麻烦，肯定有效益，从中也让我明白一件事：谁站在道德的制高点，谁就赢得解决问题主动权！群众利益无小事，真不是随便说说而已，真落实，真受益！

【简介】杨民超，军人出身，曾在四川武警五支队服役。安徽省临泉县人，如今在邮政局工作。曾用秋叶梧桐、矿石等不同名字在《中国邮政报》、《安徽邮政报》《阜阳日报》等报刊发表各类作品，喜欢文学，潜修文心，心田澄澈。以随笔、散文、诗歌见长。以作家拉马丁的一段话做为人生座右铭：人世浮华，你的的奢侈是你的，我只要一屋一烛、还有一只秃笔，书写性情；人群穿梭，你的忙碌时你的，我只要一空一静、还有一方蓝天，畅想桃源；前路苍茫，你的风光时你的，我只要一饭一浆，还有一寸光阴，感受春花秋月。

青梅煮酒

拜读，祝好{:1_20:}

冰羽

留个脚印，问好楼主。

大鹏

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凉奕

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李雪健

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子玉

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冰山雪莲

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张开日月眼

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雪飞雪舞

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