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朱自清在《海行杂记》一文中,对“宁波茶房”作了一通深刻的形象的生动的批判。他这样写道:我若有常常恨着的人,那一定是宁波的茶房了。他们的地盘,一是轮船,二是旅馆。他们的团结,是宗法社会而兼梁山泊式的;所以未可轻侮,正和别的“宁波帮”一样。他们的职务本是照料旅客;但事实正好相反,旅客从他们得着的只是侮辱、恫吓,与欺骗罢了。……茶房与码头工人之艰于应付,我想比仅仅的交通不便,有时更显其“难”吧!……我是乘船既多,受侮不少,所以姑说轮船里的茶房。
此文作于1926年7月。朱自清经了多少侮辱、受了多大的气,才让他如此憎恨“宁波茶房”呢?读者可以细读《海行杂记》一文。朱自清在该文中有详细的描写。从朱自清的描写来看,当时轮船上的茶房——即服务员,其服务态度之差之恶劣,达到了令人愤愤不平、难以容忍的程度。这些服务业从业人员竟然如此提供服务,真是奇哉怪也。他们连一点起码的服务意识都没有,这也从侧面反映出当时社会发展的落后。
朱自清是一名受人尊敬的大学教授,一个安安静静的文人。他受的气多,受的气大,他胸中积压的气也就又多又大。他不可能在轮船上就与这些茶房去争吵甚至打骂。他能做的就是事后拿起自己的笔,将积存在胸口的那股恶气转化为脍炙人口的文章,发表到各种媒体上,对这些服务态度极其恶劣的茶房进行口诛笔伐。其实,这样的口诛笔伐,其厉害程度远远超过直接对某一位茶房的斥责与辱骂。直接的斥责与辱骂,骂的是一个人、两个人,或者几个人;写成文章后的辱骂,骂的则是一群人,是宁波整个地方从事茶房的人。
令人奇怪的是,朱自清的文章发表后,社会公众对“宁波茶房”产生了不良印象,但是,却未见“宁波茶房”有什么反应。是什么原因呢?难道“宁波茶房”根本不在乎自己的名声?还是这些人都没有文化,难以找出一个代理人来进行反驳?要不,就是朱自清说的这些事已经是普遍现象,人们习以为常,见怪不怪。可见,朱自清并没有说错,也没有夸张,事实的确是这样。这样的事情,如果放到现在,岂不炸了窝?一个文人,竟敢带着很大很多的个人情绪公然发表文章,批判某一地方的整个行业从业人员,揭社会的伤疤,那还了得。肯定会有人站出来,或者发表文章进行反驳,或者到法院起诉,要求维护自己的名誉权。他们肯定会要求写文章的人公开道歉,收回自己的文章。
斗转星移。转眼间,近一个世纪过去了。在二十一世纪的今天,我捧起朱自清的散文集,看朱自清的这篇文章,感慨良多。我在想,如果朱自清能够活到今天,他不知道该有多么高兴。现在的服务业,无论是轮船服务,还是航空服务,铁路服务,其他服务,都是高效的优质的。无论你走到哪里,你遇到的永远是微笑、贴心的服务。朱自清乘坐轮船时所遇到的那些不平事、受辱事,在现在这个时代已经根本不存在。我们对比上一个世纪和现在的世纪,会深深地感到社会的飞速进步。朱自清看到现在的情况,会生发多少感慨啊。他一定会提起自己的文化之笔来,把我们社会的飞速进步,把我们时代的亮丽风景,用一篇一篇的好文章写出来。每一篇文章都会讴歌、赞美现在的时代,每一篇文章都会充满满满的正能量。他会像我们一样,深深地感谢这个时代,深深地感谢这个社会。
如果朱自清真能活到今天,他的气应该会消失了,会消失得一干二净。亲爱的读者朋友,你觉得呢?
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