管理者心语之十六

杨民超 · 发表于 2017-2-17 04:52

一个内心有事情可做的人，机乎每天都会遇到很多意想不到的事情去做，去解决。

如果你害怕麻烦，处处躲着事情，想清闲，但适得其反，你反而清闲不下来，内心深处也会被一些乱七八糟的事情骚扰的心烦意乱！

昨天，我亲眼目睹一个营业员与客户，为了邮寄一个包裹的事情，争执的面红耳赤。

其实：这次闹心的争吵无法就是两句话：其一、内心有私、不顾及别人的感受；二、语言解释不到位，态度不端正。本来十分简单的问题，三两分钟就可以解决的问题，让客户狠狠地吵了一下，即使下班回家，心情也不会好。

我在基层工作久了，不是我感悟深，我感觉自己是一个解决棘手问题的土专家，无论多么难缠的客户，只要我心情好，认真去解决，运用凭时直观观人的心理体验、并感觉这个人的秉性特征，机乎都会让客户十分满意！

《红楼梦》有句诗句：一年三百六十日，风刀霜剑严相逼。生活中如果不逼自己一把，你永远都感悟不到，生活中有多残酷，生活中的事情有多复杂？