试过以后才能知晓

谢陈

前天开会时，老总说，年底商场促销活动方案由我负责，另外一个新来的女孩做我的助手。今年大家的福利奖金有多少全看我这次活动成功与否。 　

　老总说完这话的时候，不仅我自己不敢相信，全会议室的人都愣了。怎么可能？这么重要的任务，交给我这个大学毕业才满二年，商场工作刚过试用期毫无经验的女孩负责？ 　　

晚上，我躺在床上，头脑一片空白，辗转难眠。打电话给在中学当老师的姑妈，问她：“这老总葫芦里到底卖的什么药？是委我重任，还是眼见闯年福利无望，让我背黑锅？”姑妈听后笑着说：“甭管他卖的什么药，你现在能做的是，勇敢地喝下去，好好做。” 　　

我听后不服气地说：“ 要么是想找个借口赶我走人。听说，我那个助手就是老总的什么亲戚。到时，费了这么大力气，做好都是那个人的功劳，做不好就让我担责，那样就真划不来。” 　　

姑妈听后停了一会说：“ 别想这么多，好好休息，明天正好是周六，你也是当下午班，上午你来我这一趟。”“好的，谢谢姑妈!”听姑妈这么一说，我宽心了。这么多年来，不管遇到多大的困难，她总有办法引导我圆满解决。 　　

第二天一大早，我迫不及待地赶到姑妈家去讨“灵丹妙药”。本以为到了之后，姑妈会像往常一样和我说故事、讲道理。结果，她只是端了杯水给我，不急不徐地从衣橱里取出一件粉红色的大衣。我一看，愣了，这，不是前几天和她去逛街时看中的那款吗？连蝴蝶花纹的纽扣都一模一样，肯定错不了。当时因没有绿色，姑妈让我试穿一下再说，我固执的不肯试，才没买。 　　

姑妈示意我穿上试试。我看了看她手中的粉红色大衣，很为难地说：“ 姑妈，你也知道我……”姑妈接口说：“ 我知道你喜欢绿色，想做一株高傲挺拔的竹子，你看你衣物和生活用品也非绿色不买。但为什么不能换种颜色呢？你这个年龄，穿粉红色很水灵。试一下，反正都买回来了 ”。 　　

我心不甘情不愿地穿上之后，被姑妈推到镜前，自己都吓了一跳。镜子里是白里透红的脸，我表面上微微漾着一丝不宵，但眸子里闪出的却是惊喜。我不得不承认，虽然有点不习惯，但的确比绿色映衬下白皙的脸更显水灵，人也可爱很多。 　　

姑妈看后，满意地点了点头说: “ 看到没？换个颜色未必不适合你。这次要不是我自作主张帮你先买了，你怕是要习惯性地穿一辈子的绿衣，多亏呀！看，固定思维多可怕。生活原本就丰富多彩，是你把其他的颜色都给抹去了”。 　　

我听后不好意思地点头。姑妈又笑着说：“ 工作也和买衣服一样，如果你喜欢那个款式，或许只是颜色不称心，那么换个颜色又何妨？你喜欢那份工作，就要好好做，你不试怎么知道不行？多试几次，总会找到合适的解决办法。办法总比困难多。

至于老总作出这样大胆的决策，我想是因为每年商家促销方法大同小异，效果不明显。如果用有经验的人，和你一样走不出喜欢绿色的单一思维模式，想出奇制胜会很难。老将往往带着老经验，摆着老资格，强化老问题，使用老部下，带来整个组织的领导力老化和观念固化。 老将在强竞争之下会下意识的用权力、信誉和成就维持领导力，向前冲的劲头儿和身体、心理状态一样容易迟钝。商业竞争之中则需要极度理性的决断。

年轻人思维可能更加大胆和开放，乐于尝试新事物，接受新技术和新观念。更倾向于使用社交媒体和数字通信工具进行交流沟通。在市场经济条件下，实体店面临重大挑战下，启用年轻、强大、自信、简单的有进取之心年轻人，说不定就有新收获。不试就永远不知道哪种方式效果最好。凡事往好的方面想，才有好结果！”

听了姑妈的话，心里犹如打开一扇窗，阳光洒满心房。很多时候，不管遇到什么事，多给自己一点选择的空间，往自己认为最好的方面去努力，一定会成功。如同一件衣服，找到最适合自己的颜色，才能展现自己最动人的一面。

从姑妈家出来，我没有去坐公交车回家，而是步行，走在初冬繁华的大马路人行道上，一股寒风吹来，仿佛吹赶走了一切的烦恼和忧愁，姑妈的一席话让我豁然开朗，坚定了我勇于接受挑战自我的信心和力量。

怎样才能不辜负商场管理层和广大员工以及姑妈的信任和期待，我边走边思考促销活动方案的制定问题：虽然商场面临困难和问题不少，但它背后也隐藏着机遇和挑战，当前应做好哪些应对措施呢？我不禁思前想后地作了梳理和规划。

增加客流量是关键：随着电商的兴起与扩大，越来越多的消费者选择线上购物，以及品牌厂商纷纷在下沉市场开办实体店，这导致线下实体店的客流量急剧减少，可不可以在经营上采用线上线下灵活多样的方式，拓展经营渠道，增加客流量。

我们的首要任务是留住老客户：新用户到店消费下单后，往往不会再次光顾。这通常是由于实体店的活动内容不够吸引人，性价比不够高，不足以让已购物的顾客成为忠实消费者。这就需要提高活动品味和内容。老顾客的价值不仅在于二次下单，还在于他们可以通过口碑推荐带来新用户。然而，许多实体店未能有效利用老顾客的这一潜力。

提高服务质量和品质：消费者期望在实体店买到质量好、价格低的优质商品，也希望获得更个性化的服务与更好的购物体验，这对店铺的服务水平提出了更高要求。为了应对这些挑战，我们需要不断创新和调整策略，以适应市场的变化并提升竞争力。

还有一点也至关重要，在售后服务上做足文章，确保卖出去的商品负责到底，质量有问题保修包退，不留后患。

想着想着不知不觉中，我就走进了自己居住的小区，看了看手中姑妈送的粉红色大衣，心里琢磨着，下午上班时就穿上它，换下这件墨绿色的夹袄，以一个崭新的面貌出现在工作岗位上，准备迎接一场别开生面的新挑战。

2025年11月8日于上海

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