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转眼入夏，热浪席卷全国，江城武汉更是酷热难耐。好在动车组空调马力十足，车厢里始终是夏凉冬暖的舒适温度。张晶带着班组整装出发，一身挺括雅致的制服衬得一行人精神抖擞，统一的行李箱在身侧随行，沉甸甸的医药箱被稳稳拖着，一行人迈着整齐的步伐，径直走向汉口站九号站台，等候D3286/7次列车进站。两名正值豆蔻年华的餐服员，连同四名着装统一的保洁员，早已在站台列队等候。
张晶清了清嗓子，声音洪亮地叮嘱：“今天是暑运首日，学生流叠加旅游流，预计客流要冲上高峰——去程将近四千五百人，返程也有四千上下。大家辛苦些，务必稳扎稳打，不出漏子，圆满跑完这趟暑运首班车！”
列车停靠大冶北站，不少烟瘾难耐的旅客匆匆下车，九分钟的停车时间，刚好够抽完一支烟。眼看发车铃即将响起，站台上还杵着一个吞云吐雾的身影，只听一声清亮干脆的嗓门划破空气：“抽烟的那位！快上车，马上发车了！”不用看，这定是李媛媛的声音。
“一号车厢报告，乘降完毕！”
“二号车厢报告，乘降完毕！”
“三号车厢报告，乘降完毕！”
“四号车厢报告，乘降完毕！”
“收到！各岗位加强瞭望！D3286/7次司机，D3286/7次司机，列车长呼叫！”
“D3286/7次司机收到！”
“D3286/7次列车乘降完毕，请关闭车门！请关闭车门！”
指令声落，动车组风驰电掣般驶出站台。装修气派的吾悦广场一闪而过，鳞次栉比的高楼大厦急速向后隐去，道路旁的绿色景观带像一条没有尽头的长龙，在视野里飞速延展。列车呼啸着驶上大冶湖特大桥，轰隆隆的车轮声在耳畔回响，桥下的湖水宛如一条亮闪闪的银绸，蜿蜒着朝着长江的方向奔流而去。
车厢里，大多数旅客都安静地坐着，偶尔有人起身接水、如厕，或是舒展久坐僵硬的四肢。突然，八号车厢一声尖锐的惊呼刺破平稳的氛围——列车刚驶入弯道，车身猛地一晃，一名刚打完开水的男旅客瞬间失去平衡，手中纸杯里的滚烫开水劈头盖脸泼向身旁女旅客的脖颈。“啊！”女人痛呼出声，白皙的脖颈刹那间红透一大片，万幸没有破皮起泡。
乘务员闻声率先冲来，列车长张晶也快步赶到。范月反应最快，一把搀扶起烫伤的女旅客，直奔洗漱台：“快用凉水冲，能缓解疼痛！”几乎是同一时间，乘警长小辉的身影也出现在车厢门口。张晶打开随身医药箱，取出烫伤膏，蹲下身小心翼翼地涂抹在女旅客泛红的皮肤上。
“去餐车调解吧。”小辉当机立断，将涉事两人一并带到餐车。
待两人坐定，张晶开门见山，语气沉稳：“我是这趟车的列车长。事情经过大家都清楚，列车过弯晃动，这位先生没能站稳导致开水泼洒，责任在男方，需承担全部责任。你们二位，是否愿意接受调解？”
“我愿意！我真不是故意的！”男旅客急忙辩解，额头渗出细汗。
“我……我得问问我女儿。”女旅客捂着脖子，眉头紧锁。
她起身走到餐车播音室外的过道拨通电话，不过两分钟便折返回来，点头道：“我愿意调解。”
“好，你说诉求，这位先生表个态。”张晶看向两人。
“我女儿说，要五千块赔偿。”女旅客直言不讳。
“五千？这我实在拿不出来！再说您这伤也不算重啊……”男旅客猛地提高音量，一脸为难。
“大家都退一步。”张晶适时插话，语气恳切，“这位先生确实不是有意的，女士您也多体谅；先生您换位思考，烫伤在身上，换谁都难受。”小辉也在一旁帮腔，摆事实讲道理。一番拉锯协商，双方终于松口：男旅客赔偿女旅客两千元。调解协议书上，双方签字捺印，张晶和小辉作为见证者，也郑重签下名字。
风波平息，车厢重归井然。这趟车虽是超员运行，但班组人员的身影穿梭在各个车厢，忙得脚不沾地，脸上却不见丝毫懈怠。
待续
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发表于 2025-12-31 17:24
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